IA evalúa cada llamada de asesores legales de Co-op

La inteligencia artificial analiza y puntúa cada llamada de asesores de Co-op Legal Services. ¿Mejora la atención o convierte el trabajo en vigilancia continua?

Según informa The Guardian, un modelo de OpenAI evalúa más de 50 aspectos de las conversaciones con clientes y entrega puntuaciones a los responsables. Co-op afirma que la herramienta sirve para apoyar y formar a sus asesores; un trabajador describe una experiencia de vigilancia constante. La noticia no aporta datos que permitan confirmar una mejora en la atención ni detalla las consecuencias laborales de las puntuaciones.

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