Cada llamada queda bajo evaluación de una IA

Una persona llama para consultar qué hacer con la herencia de un familiar. Al otro lado, un asesor de Co-op Legal Services intenta orientarla en un momento difícil. La conversación queda grabada y un sistema de inteligencia artificial la evalúa. Para algunos trabajadores de la empresa, eso ocurre en cada llamada. ¿Qué evalúa el sistema? Según informa The Guardian, un modelo de OpenAI examina más de cincuenta aspectos de cada conversación. Después asigna una puntuación porcentual y resultados de aprobado o suspenso. Los responsables reciben esos datos y los utilizan para analizar el desempeño de los asesores. Así que, mientras el asesor habla de testamentos o herencias, sabe que esa conversación acabará puntuándose. Ese es el cambio que describe un trabajador entrevistado por el periódico. Dice que puede pasar hasta siete horas al día atendiendo consultas bajo esa evaluación.

Episodio completo: https://youtu.be/UymhG98pgOY

🤖 Contenido generado con IA: el guion, las voces y las imágenes de este episodio se produjeron con herramientas de inteligencia artificial.

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